4° Bitácora de clases: 25/08/2009

¿Qué es una Ventaja Competitiva?

"Es tener un rendimiento superior en la industria"

Durante la clase, el profesor también nos explico el Triángulo de Servicio ideado por Jan Carlzón, el cuál concibe el servicio como un todo, que se encadena y actúa alrededor del cliente, manteniendo relaciones estrechas entre los diversos elementos del llamado triángulo del servicio: La estrategia del servicio, el personal y los sistemas; conjugados los elementos anteriores, se podrá ofrecer al cliente la PROMESA DE SERVICIO que espera recibir.